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Die Fernwartung mittels Teamviewer wird eingesetzt für:

  • Online-Schulungen von Software-Anwendern mittels PC, Internet und Telefon
  • Fern-Installationen der GPS Fleet Software auf Servern des Kunden
  • Updates, Fehlersuche und Fehlerbehebung auf Servern oder am PC des Kunden

Voraussetzungen

  • Die Installation von Teamviewer für den Fernsupport durch den Anbieter ist zumeist kostenlos, außer Sie wollen das Tool auch für andere Zwecke verwenden
  • Jede Form der Fernwartung (außer in der Beratung von Interessenten) setzt einen gültigen Wartungsvertrag oder einen Auftrag hinsichtlich der entstehenden Kosten voraus.
  • Die Wartung mit anderen Fernwartungstool erfolgt nur bei Abrechnung der Zusatzleistungen.
  • Zusätzliche Herstellungsaufwände (Anrufe bei Mitarbeitern, um den Teamviewer zu starten) werden nach Aufwand als Zusatzleistung abgerechnet.
  • Vereinzelt ist die Verwendung und die Installation von Teamviewer in Ihrem IT-Netzwerk nur nach Rücksprache mit Ihrer IT möglich.

Teamviewer Vollversion installieren

Bitte nutzen Sie den folgenden Link, um das Remote Support Tool downzuloaden:

http://www.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup_de.exe

Installieren Sie mit Admin-Rechten auf Ihrem Server:

Wählen Sie “Geschäftlich/ Kommerzielle Nutzung”

Wählen Sie Start-Einstellungen “Teamviewer automatisch mit Windows starten”

Setzen Sie ein permanentes Kennwort und teilen Sie uns das Kennwort und Ihre ID mit

Unter den TeamViewer Optionen bitte den Punkt Sicherheit öffnen:

TeamViewer Extras > Optionen > Sicherheit > Allgemein

Setzen Sie Option “Zugriff auf TeamViewer Optionen mit Windows Administrator Rechten”

Bitte teilen Sie uns TeamViewer ID UND Passwort UND die IP-Adresse Ihres Servers mit.

Für eine schnelle Installation bitten wir Sie, uns volle Administrator-Rechte zu erteilen und darauf zu achten, dass nach Re-Starts der Login wieder erfolgt (nicht der Windows Secure Screen stehen bleibt).

Teamviewer Quicksupport ausführen

Teamviewer QS muss nicht installiert werden und eignet sich für den spontanen Kundensupport

Öffnen Sie den Link für Teamviewer Quicksupport: http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe

Teilen Sie uns Ihre TeamviewerID und Ihr Passwort mit.

Teamviewer Bildschirmpräsentation ausführen

Bei der Teamviewer Bildschirmpräsentation sehen Sie den Bildschirm unserers Mitarbeiters.

Das Tool funktioniert auch mittels Browser und eignet sich für Schulungen, Fragen, Beispiele,...

Öffnen Sie den Link für die Bildschirmpräsentation: https://go.teamviewer.com/v8/de/

 

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